Vragen? Hieronder vind je het antwoord!
1. Hoe betaal ik?
Betalen doe je veilig met een van deze middelen:
1. Visa
2. Mastercard.
3. Paypal
4. Thuisbankieren met een van deze banken: Fortis, Fintro, ING, KBC, VDK Spaarbank, CBC, Dexia, Axa Bank.
5. Per sms. Opgelet enkel Belgische gsm-nummers.
Dankzij het Ogone-platform kan je veilig en gemakkelijk betalen via internet.
iWatch maakt gebruik van VeriSign, hiermee kan je in alle vertrouwen kopen van thuis uit.
2. Ik ben een Mac-gebruiker, hoe kan ik een programma bekijken?
Je kan onze programma’s op Mac bekijken als je Silverlight download. Download GRATIS Silverlight.
3. Ik heb mijn code niet ontvangen.
Dit zijn de 3 mogelijke oorzaken:
1. In de meeste gevallen is er een probleem met de gsm-operator. We kunnen dit probleem niet voor je verhelpen, weet dat je code bij dit soort probleem zal aankomen maar het vergt geduld.
2. Verkeerde opdracht gestuurd. Check je verzonden bericht, soms stuurt een klant per vergissing wel eens iwacth ipv iwatch.
En er mag geen spatie tussen het getal en iwatch. Bijvoorbeeld "iwatch2" en niet "iwatch 2"...
3. Verkeerde shortcode gebruikt. Kijk in je gsm of je het smsje naar de juiste nummer stuurde
4 Hoe kan ik schermvullend (fullscreen) kijken.
• -Dubbelklik op de videospeler.
• - Klik onder de videospeler op de tekst “Bekijk schermvullend”.
5. Technische problemen? Slecht beeld, geluid onderbroken,...
• - Check of je pc voldoet aan de nodige systeemvereisten.
• - In sommige gevallen is je internetverbinding niet snel genoeg.
• - Het probleem ligt meestal bij je Windows Media Player, herinstalleer deze even en je bent weer vertrokken.
Andere vaak gestelde vragen:
Hoe kijk ik voor het eerst?
• - Kies je programma en klik “KIJK NU”.
• - Meld je even aan: e-mailadres, profielnaam en wachtwoord.
• - Kies een betaalmethode.
• - Je computer wordt getest of hij de video aankan.
• - Klik onderaan op “Ja ik zie de testvideo”
Veel kijkplezier
Waarom moet er betaald worden voor video's
De video's op deze site worden legaal aangeboden. Hierover moeten rechten betaald worden. Voor een optimale streamingkwaliteit wordt alleen gewerkt met hoogwaardige producten. Dit alles kost uiteraard geld.
Kan ik zonder breedband verbinding ook gebruik maken van deze dienst?
Helaas niet. Alleen breedbandgebruikers met een minimale verbinding van 1Mbps downstream kunnen gebruik maken van deze website.
Aan welke voorwaarden moet mijn pc voldoen om gebruik te kunnen maken van deze dienst?
Een Windows PC met ten minste een Pentium 4-processor en minimaal 256 MB RAM. Besturingssysteem: Microsoft Windows 2000, XP of Vista. MS Internet Explorer 6.0 of hoger of Mozilla Firefox. Windows Media Player 10 of 11.
Mensen die via een Macintosh willen kijken kunnen dat als ze Windows als besturingssysteem hebben.
Kan ik tijdens het afspelen van mijn video nog andere programma's gebruiken?
Deze site stelt geen beperkingen aan het aantal programma's dat tegelijk geopend wordt. Toch zal het in de praktijk lastig zijn omdat de grote hoeveelheid informatie niet verwerkt kan worden door de pc, of niet snel genoeg getransporteerd kan worden indien er veel andere applicaties geactiveerd zijn. Hierdoor kan het zijn dat het beeld van de video niet optimaal is. Sluit daarom zoveel mogelijk openstaande programma's af om zo vlot mogelijk de video te kunnen bekijken.
Hoe lang is een video beschikbaar nadat ik betaald heb?
Wanneer een video besteld wordt, blijft deze 24 uur beschikbaar. In deze periode kun je hem 10 keer opstarten.
Kunnen de video's ook op tv bekeken worden?
Ja, Via digitale TV van Belgacom en Telenet kan je ook video's bekijken. Deze vind je terug onder iWatch VTM, iWatch 2BE, iWatch Vitaya en iWatch JIM.
Blijft mijn aankoop geldig op andere computers?
De licentie wordt afgegeven op de PC. Als je jouw PC formatteert, zullen de bestaande licenties verdwijnen. Ook als je op een andere computer wil verder kijken zal dit voorlopig niet lukken.
Kan ik ook gratis video's bekijken?
Het Nieuws, het Weer en Zoom zijn programma’s die elke dag gratis aangeboden worden.
Vaak bieden we ook de eerste aflevering van een nieuwe serie ter kennismaking gratis aan.
En je kan van elke betaalde video de eerste twee minuten gratis bekijken.
Ik krijg de melding script error "netobj" is niet gedefinieerd in Internet Explorer
De oorzaak: de Add-ons van Internet Explorer.
De oplossing:
- Ga in Internet Explorer naar Extra (Tools) > 'invoegtoepassingen beheren' (Manage Add-ons)
- Selecteer in Weergeven voor 'Invoegtoepassingen die door internet explorer worden gebruikt' (add-ons that have been used by internet explorer)
- Zoek RMGetLicense ClassSelecteer de 'RMGetLicense Class' In de lijst van Add-ons
- In instellingen(Settings) onderaan klik 'Inschakelen' (Enable) en daarna OK.
- Neem hierna contact met de helpdesk op. De video zal niet meer opstarten. Wij lossen dit graag voor je op.
- Als je de RMGetLicense class niet ziet in the lijst van Add-ons: Installeer de laatste versie van Windows Media Player van de Microsoft site en Installeer de fix beschreven in Microsoft Knowledge Base kb888240.
Wat is de beste instelling van mijn pc?
Stel de schermresolutie in op minimaal 1024 x 768 pixels met tenminste 16 bit kleuren. Gebruik daarnaast een goede video- en geluidskaart voor optimaal beeld en geluid. Zet de beveiligingsinstellingen voor internet op normaal.
Waar kan ik Windows Media Player krijgen?
De makkelijkste manier is om de laatste versie GRATIS van de site van Microsoft te downloaden (http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/download/default.asp?)
Ik krijg de melding: Kan het bestand niet afspelen.
Deze melding houdt in dat er iets niet juist is met de Mediaplayer. Het beste kan even een update gedaan worden. Dit kan bij Microsoft via http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/download/default.asp?
De makkelijkste manier is om de laatste versie van Windows Media Player via de site van Microsoft te downloaden.
Wel geluid maar geen beeld?
De video codec die de Windows Media Player gebruikt is niet aanwezig of werkt niet goed.
Doe de systeemtest, indien deze ook niet werkt, verwijder dan de Windows Media Player en installeer deze opnieuw vanaf de homepage van Microsoft
Kan ik de video's ook opslaan of branden?
Nee, het is niet mogelijk om de bestelde video's op te slaan of te branden. Er wordt toestemming gegeven om de video 24 uur te bekijken. Hierna vervalt de toestemming.
Kunnen de video's ook gedownload worden?
Nee, het is niet mogelijk video's te downloaden. Deze zijn online gedurende 24 uur te bekijken.
Kan een video tijdelijk onderbroken worden?
Ja, de video is gedurende 24 uur 10 keer te onderbreken. Je kan de video ook 10 keer kijken zonder te onderbreken.
De video stopt steeds om te bufferen.
Dit wil zeggen dat uw internetverbinding niet snel genoeg is. Al het videomateriaal is geëncodeerd aan 1Mbps (1 Megabit per seconde). Dit is om de kwaliteit van een TV-uitzending te kunnen evenaren op de PC. Een breedbandverbinding is vereist om de video's te kunnen bekijken.
